Вопросы
Ответы на практические вопросы
Каждый ответ: короткий, без технических обещаний, со ссылкой на профильную страницу. Вопросы без согласованного ответа не публикуются.
Сохраняется ли гарантия производителя при обслуживании у вас?
Решение по гарантийному случаю принимает дистрибьютор на основании действующих условий гарантии. Мы выдаём заказ-наряд и акт с перечнем работ и материалов, которые понадобятся при обращении. Формулировки этого ответа согласуются с юристом по условиям гарантии дистрибьютора на дату публикации.
Какие модели и версии вы обслуживаете? Что делать, если моей версии нет в списке?
На сайте описаны семейства Free, Free+, Dream, Dream 9, Passion и Taishan; для каждой услуги указана область подтверждения. Если вашей версии нет в списке, оставьте обращение с пометкой «Не знаю»: сотрудник определит семейство по документам и сообщит, что возможно.
Нужен ли VIN для обращения? Как узнать версию автомобиля?
Для первого обращения VIN не нужен: достаточно города, задачи и контакта. VIN повышает точность и его можно сообщить позже. Как определить версию, описано на отдельной странице.
Сколько стоит диагностика и что в неё входит? Когда стоимость известна только после диагностики?
Стоимость первичного этапа сообщается после уточнения задачи и версии; состав описан на странице диагностики. Стоимость ремонта электроники, батареи и восстановления после ДТП определяется после диагностики, потому что зависит от найденной причины.
Используете ли оригинальные запчасти и расходники? Как это видно в документах?
Происхождение запчастей и расходников согласуется до работ и фиксируется в заказ-наряде с артикулами. Сведения о доступе к оригинальным запчастям публикуются после подтверждения заказчиком.
Какие документы выдаются по итогам работ? Какая гарантия на выполненные работы?
Заказ-наряд, акт выполненных работ и отчёт по результатам диагностики, если она выполнялась. Условия гарантии на выполненные работы описаны на странице гарантии после утверждения заказчиком.
Можно ли решить вопрос дистанционно? Какие задачи требуют визита?
Дистанционно возможны консультация, помощь с приложением и часть цифровых задач при указанных условиях. ТО, диагностика батареи, высоковольтные и кузовные работы требуют визита. Формат для конкретного города указан на страницах услуг.
Чем отличаются российское и китайское приложение? Что из удалённых функций зависит от версии и рынка?
Приложения различаются требованиями к учётной записи и набором функций. Установка, привязка и работа удалённых функций: три разных результата; какой достижим для вашей версии, сообщим после уточнения рынка.
Что делать после ДТП: эвакуация, оценка по фото, скрытые повреждения?
Пришлите фото через форму оценки: сотрудник предложит порядок действий. Предварительная оценка по фото отделена от диагностики скрытых повреждений и окончательной сметы. Эвакуация организуется по условиям, которые подтверждаются для каждого города.
Сколько времени занимает ответ на обращение и в какие часы?
График обработки обращений и срок ответа публикуются после утверждения режима работы. До этого мы не обещаем конкретный срок.
Не нашли ответ?
Опишите задачу: ответим по выбранному каналу.